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足彩17095期预测分析:母婴店经营如何才能快速抓住顾客的心

阅读量:     作者:亲亲天使     修订:2017年01月10日

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现代社会,人们的生活水平越来越好了,买东西已经不是单纯因为需要而买了,在买东西是还的看自己的心情与感受,这个其实是决定购物者买不买你的商品很重要的一个因素。当顾客一走进店里的第一感觉是非常重要的,那么母婴店经营过程中怎么才能在第一时间抓住顾客的心呢,下面【亲亲天使】安徽加盟店的店长刘燕总结出了一套非常实用的方法与大家分享:

亲亲天使母婴店经营快速抓住顾客的心

亲亲天使母婴店经营快速抓住顾客的心

一、应该把产品展示放在第一要点:

“在顾客购物的过程中,最在意的永远是产品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此,店面给顾客的第一感觉非常重要,尤其是产品陈列,一定要有特点,要吸引人?!绷跹嗨?,“一般认为母婴用品的陈列没什么新意,就是放在架子上就可以了,但是我们店里的陈列都是精心布置的,就连货柜旁边的盆景都是有用意的。她接着介绍说,由于店面空间较大,所以,采用了对比和重复陈列,既突出母婴用品品牌齐全的特点,又能让消费者马上就能看清产品的外观?!?/p>

走进刘燕的店,的确很有冲击力,通透明亮,很有视觉效果和表现力,富有层次感的产品摆放,给人感觉母婴品牌货品丰富之感?!爸屑湔獗呤侵魍瓶钚缕?,所以摆放在突出位置,达到了促销主要产品的目的。两边都是按照婴幼儿用品类、食品类、玩具图书类、婴童鞋帽类、妈妈用品、亲亲天使系列礼包等分类,一个系列一排。这样,顾客能迅速确定自己的购买目标,快捷地进行选择和购买。

亲亲天使母婴加盟店陈列展示

亲亲天使母婴加盟店陈列展示

货品多,就会给顾客留下深刻印象,能起到暗示顾客购买的作用。而且,消费者对货品一目了然,不易产生疲劳厌烦感,不知不觉地延长在店内的逗留时间。

刘燕说,对门店销售来说,只要能吸引顾客进店就已成功一半,即使顾客不买,也没关系,因为,只要顾客进来,就会有一个磁场作用,你会发现某个店铺很多人去,会带动更多的人去,而很少人问津的店铺则是更少人愿意去。因此她说,展示是前提,如果顾客不进门,营业员销售技巧再高也是巧妇难为无米之炊。

她还强调,这样印象深刻的店内环境,在不断冲击顾客眼球的同时,也在日积月累中潜入顾客的大脑,形成了一种一站式服务的美好购物感受。

二、商品陈列的几个原则:

1显而易见原则:

母婴店陈列显而易见原则展示

母婴店陈列显而易见原则展示

母婴店显而易见陈列法正确与错误示意图

母婴店显而易见陈列法正确与错误示意图

所有商品都必须让顾客看清楚,并让其作出购买与否的判断。要做到商品陈列使顾客显而易见,要做到:第一,商品要正面对顾客,特别是商品的价格标签要正面面向顾客,POP吊牌制作清楚,摆放准确;第二,每一种商品不能被其他商品挡住视线;第三,货架下面不易看清的陈列商品,可以向后倾斜式陈列,方便顾客观看。

2伸手可取的原则(易拿易放原则):

母婴店易拿易放原则陈列展示

母婴店易拿易放原则陈列展示

在陈列商品时,与上隔板之间应留有3-5厘米的空隙,让顾客的手容易进入,并方便放回原处。

3满陈列原则(满架满放原则):

母婴店陈列满陈列展示示范

母婴店陈列满陈列展示示范

货架上的商品必须要经常、充分地放满陈列,给顾客一个商品丰富的好感觉,从而吸引顾客购买,同时减少内仓库存,加速商品周转。

4先进先出原则:

母婴店先进先出补充陈列展示示例

母婴店先进先出补充陈列展示示例

当商品第一次在母婴店货架上陈列后,随着商品不断地被销售出去,就要进行商品的补充陈列,补充陈列的商品要先把原有的商品取出来,然后放入补充的新商品,再在该商品前面陈列原有的商品。此方法可在一定程度上保证顾客买到商品的新鲜性。

5关联陈列原则:

母婴店关联性产品搭配陈列展示图片

母婴店关联性产品搭配陈列展示图片

将同类别关联性商品或不同分类但有互补作用的商品陈列在一起,以方便顾客购买。注意,对关联性商品,应陈列在通道的两侧,或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上,而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

6同类商品纵向陈列原则:

母婴店同类商品纵向陈列展示案例

母婴店同类商品纵向陈列展示案例

同类商品在要垂直陈列(即竖式陈列),避免横式陈列。其好处是垂直陈列会使同类商品呈一个直线式的系列,体现商品的丰富感,会起到很强的促销效果;同时,同类商品垂直陈列会使得同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益,从而避免因横式陈列而使同一商品或同一品牌商品都处于一个段位上,带来销售要么很好,要么很差的现象。

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三、导购的专业和销售技巧要到位:

母婴店经营顾问式销售抓住顾客的心

母婴店经营顾问式销售抓住顾客的心

当顾客进店后,接下来就要看导购的销售能力了?!暗脊阂欢ㄒ诘谝皇奔浠竦霉丝偷男湃?,这对销售结果起着至关重要的作用?!绷跹嗨?,顾客在没有看到产品的时候,第一眼见到的是导购,如果导购看着散漫,无精打采,那肯定会影响顾客购买的心情?!?/p>

导购是品牌的门面,顾客在购买产品前,对母婴品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象?!彼?,店里的所有员工都是统一着装,是由亲亲天使总部统一定制的。导购的衣着整齐、干练,会给顾客留下好的印象,增强对品牌的亲切感。

亲亲天使母婴加盟店员工着装统一

亲亲天使母婴加盟店员工着装统一

刘燕还强调,仅仅是着装上看起来专业还不够,最主要的是导购的态度。顾客走到我们的母婴店里来,我们要走进客户心里去,任何一个顾客进来都是有所需求的,导购不仅要做到引导,还要及时为顾客提供专业服务及着装建议。

根据她多年的销售经验,她感觉顾客经常希望导购给予一些搭配建议,在难以抉择的情况下,对于专业的介绍与需求越来越强烈。这就要求导购不仅要担任销售角色,还要担任咨询角色,并经常利用销售机会体验顾客的感受,在销售过程中以育婴顾问及专家的角色,运用专业知识提供必要的资讯,且非常有自信地推荐母婴产品给顾客。

总之,具有顾问式销售观念的导购,就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求,提供适当的产品、适当的资讯、适当的知识,并且信心十足地从事销售的工作,让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆,同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。

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四、让顾客感觉到好的服务态度:

刘燕说,有时候顾客购买产品,常常是理性与感性相结合的,一个不经意的感动就可能促成一个订单。我们店里常备纯净水的,顾客一进门,我们会及时送到顾客手中。有时候顾客因为这份感动,常常在店里驻留很久,对销售起到了一定的积极作用。她说,亲亲天使品牌已经有十多年的历史了,我这个店也已经开了四年多,我体会最深的就是服务无小事,只要你是为顾客考虑的,总会有所回报。

相关阅读>>>如何提高母婴店员的服务质量

亲亲天使总部运营负责人杨总指出,对于加盟母婴店而言,顾客满意度是母婴店加盟品牌的核心,如果品牌对于消费者而言只是一个简单的产品,而没有任何叠加在产品之上并且可以影响消费者心理认同的附加价值,那么品牌一定会损失更大的收益,甚至还可能面临被消费者淘汰的风险。


亲亲天使母婴生活馆提醒:给顾客留下第一印象的不仅是产品,也不仅是导购,其实质是品牌展现出来的文化价值。品牌文化是品牌触动消费者心灵的有效载体,其独特魅力就在于它不仅仅提供给消费者某种产品使用价值,而且帮助消费者去寻找心灵的认同,心理的共鸣和人生价值的追求,亲亲天使“专注孕婴,务实创新,关爱宝宝茁壮成长每一步、关注妈妈健康美丽每一天”的品牌文化,更能抓住顾客的心,并让顾客为之倾倒。

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